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                困境救援 | 突破極限 解客戶之難

                時間:2021年11月24日

                近日,SAA吉諾救援接到了一起特殊的困境救援案件,該案件地發生在寮步鎮佛靈湖郊野樂園。在接到案件時,SAA吉諾救援當即安排客服同事,安撫客戶情緒,了解現場情況,調度東莞吉諾救援前往救援。

                在得知因該車主操作不當,使車頭沖下山坡,前輪著地,后輪懸空,情況十分緊急,隨時都有掉下山坡的危險;由于現場山路狹窄,吊車無法施救,車隊經過研究,決定派一位有經驗的老師傅——申明超前往現場。

                 

                申明超接到案件后,快速趕到現場,由于是山路,且路窄狹小,兩邊樹枝草木遮擋,吉諾救援車輛無法通行,申明超便徒步前往,同時觀察路面情況;從案件發起到抵達救援現場,申明超僅用了半小時。

                 

                 

                在抵達現場后,申明超發現現場空間有限,無法實行正常施救,經過幾番研究,他決定實施借力方案,利用山坡的樹木為滑輪,將車輛擺好位置,以鋼纜牽引,借力救援。

                 

                但因該車輛重心偏下,牽引過程車子容易發生側移,申明超不畏險阻,幾番前往半山坡調整牽引位置;在車主的努力配合下,申明超以樹木為滑輪,以鋼纜為牽引,借力助力,終將車主車輛成功脫困!

                 

                也正是這次看似簡單,實則危險重重的借力困境救援,讓許多人望而止步。申明超從接起案件到救援成功期間,從未停下腳步,從未休息過片刻,他早已汗流浹背,卻仍舊不畏苦難艱險,利用現場有限條件積極施救,以客戶之憂為己憂,以客戶之困為己困,充分體現了吉諾救援人的責任與擔當!而這,就是吉諾人精神??!

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